Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

 

Mon Projet Jardin est un service numérique personnalisé, produit à partir de votre extérieur et de vos informations. Il n'y a aucun colis ni retour de marchandise.

 

VOTRE PROJET N'EST PAS ARRIVÉ

Votre projet est livré par email dans un délai de 24 heures après votre commande. Si vous n'avez rien reçu, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous sur monprojetjardin.fr/pages/contact en indiquant votre numéro de commande. Si la préparation de votre projet a échoué, nous la relançons sans frais ; si le problème ne peut pas être résolu rapidement, vous êtes intégralement remboursé.

 

VOTRE PROJET A ÉTÉ LIVRÉ

Le service étant exécuté et livré par email, et le droit de rétractation ayant fait l'objet de votre accord exprès au moment de la commande, le projet n'est pas remboursable une fois livré. Si le projet présente une erreur manifeste (mauvais extérieur traité, formule non conforme à votre commande, visuel inexploitable), contactez-nous : nous corrigeons et republions votre projet sans frais. Si nous ne parvenons pas à une solution satisfaisante, nous vous remboursons.

 

VOUS SOUHAITEZ CHANGER CERTAINS ÉLÉMENTS

Ce n'est pas un motif de remboursement : c'est le rôle des demandes de modification incluses dans votre formule. Répondez simplement à l'email de livraison en décrivant ce que vous souhaitez ajuster.

 

ERREUR DE COMMANDE

En cas de doublon ou d'erreur manifeste détectée avant le début du traitement, contactez-nous rapidement : nous trouverons une solution adaptée.

 

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage par votre banque peut prendre quelques jours ouvrés.